稱職的班長

 

　　李惠常說：若要人服你，你必須有過硬的真本事。為了更好地勝任本職工作，她經常把那些被“啃”得卷了邊的專業(yè)書帶在身邊，在業(yè)務流程、電費電價、抄核收系統(tǒng)管理等方面下了一番苦功夫，把有關規(guī)章流程、理論知識啃了個透。遇到不懂的問題，她還主動向同事和曲靖供電局營銷部人員請教，很快成為了一名“多面手”。為了確保電價政策的執(zhí)行準確無誤，她把銷售電價表備了三份并隨時翻看，一份隨身攜帶，一份放在家里臥室的床頭柜上，一份放在辦公室桌上。通過這種方法，她對電價政策做到倒背如流，不論是用戶還是公司同事在詢問她電價時，她都能準確的說出來。在電費班同事們的眼里，李惠不僅是電費核算管理的行家里手，還是位和藹可親的好大姐。只要在業(yè)務上遇到難題，大家都喜歡找她請教，而她總是不怨其煩、毫無保留地傳授給別人。她將電費核算知識和自己工作中遇到的問題做成講義，手把手對班員進行業(yè)務培訓。常跟她在一起工作的韓麗、王瓊等年輕人每每談到李惠都由衷地欽佩，她們說：“李姐責任心強，能吃苦，在業(yè)務方面一點都不保守。”

 

　　電費班主要承擔著會澤縣轄區(qū)內23.22萬用戶的抄表計劃的制定、抄表發(fā)行、數(shù)據(jù)準備，以及電量電費的計算、審核和報表統(tǒng)計工作。李惠深知，電費班是公司電費管理工作的中樞。如何當好一個班長，管好一個班？李惠時刻帶著感情、依靠制度規(guī)范班組管理，要求員工做到的自己首先做到，要求員工不能做的首先遵守。她和業(yè)務骨干們共同探討制定了班組管理規(guī)定，定期召開班務會，實施獎罰分明的考核機制。每月上墻通報抄表準確率、核算準確率的完成情況，并對抄錯表算錯費者每宗每次進行考核。電費班的同事們都說李班長的這套鐵腕做法很有效。公司于2013年7月份實行電費集中核算，針對核算人員業(yè)務技能參差不齊的情況，李惠定下了一個不算規(guī)距的規(guī)距：每一天核算工作結束后，每位核算人員都要把當天在核算中遇到的情況與大家說一說，有難題大家一起想辦法解決，有好的經驗大家一起分享。這樣一兩個月下來，核算人員都積累了一定的核算經驗，業(yè)務技能得到很大的提升，進一步提高了抄核收工作質量，有效控制和降低了電費差錯，2013年6月公司電費差錯率1.76%，7月差錯率0.44%，8月電費差錯率降到了0.3%。雖然李惠對電費班的班員們在工作上高標準、嚴要求，但是在生活上，她卻對他們十分關愛。班員們都說：“別看李姐平時挺嚴肅，但她在班組管理中有公心，日常工作很細心，對同事也關心團結，很服眾”。在她的帶領下，電費班人員團結一心、緊密協(xié)作，在工作中未出現(xiàn)過任何差錯，為公司的電費管理工作當好了服務軍。

 

　　作為一位班長，李惠是個“忘我”的人。雖然為人妻為人母，但在工作與家庭，集體與個人的利益面前，李惠還是不由自主地把情感的天平傾向了前者。每天她總是一個人早早地來單位，下班她總是最晚走出辦公室，節(jié)假日、雙休日加班對她來說也是家常便飯。2009年公司營銷信息系統(tǒng)正式上線，需把原來系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)轉移至營銷信息系統(tǒng)，由于數(shù)據(jù)量太大又與抄表周期沖突，怕正常工作期間數(shù)據(jù)轉移會影響客戶的繳費。李惠和同事們接連一個星期左右白天準備數(shù)據(jù)，晚上從19點開始導入轉移數(shù)據(jù)，一直要工作到凌晨4點左右。為了能熟練掌握新的營銷系統(tǒng)，她不知犧牲了多少個周休日，一邊摸索一邊向別人虛心請教，熟練的掌握了抄核收工作的相關知識及操作技能，成為公司的抄核收技術骨干。每次放假，正是核算電費最忙的時候，李惠犧牲與家人團聚的時間，對一個個數(shù)據(jù)進行嚴格的對比、篩選，對波動率異常的電量數(shù)據(jù)，都要重新進行核實和分析，確保數(shù)據(jù)分毫不差。從2010年3月開始，公司加大對電費回收工作的獎懲考核，且在每月25號這天必須電費結零。這一天不但是電費結零的時間節(jié)點，還是營銷信息系統(tǒng)扎賬的時間。3年多以來，每到25號這天都要等到每個供電所電費結零后，才能開始對系統(tǒng)內的數(shù)據(jù)進行導出，第二天也才能對導出的數(shù)據(jù)做報表與財務對接。為確保公司電費及時足額回收，每個月25號這天李惠的下班時間都是在晚上7點以后，這也形成了固定模式。電費班的同事們都說李惠是一位稱職的班長，但不是位稱職的母親。這些年為了忙工作，她連女兒也顧不上照管。在女兒上小學三年級的時候，她就狠狠心，將孩子托付給自己遠在外地的父母照顧。每次通電話聽到女兒說想媽媽了，她都不由得哽咽了，其實，作為一位母親，她又何嘗不在思念、牽掛著自己的女兒呢！

 

　　作為一位班長，李惠是個“細心”的人。她平均每天要核對9000條數(shù)據(jù)，還要以高度的耐心和責任心仔細查看每一條數(shù)據(jù)是否在正常值范圍。為確?？蛻舻碾娰M計算精確，她從核對用戶檔案數(shù)據(jù)到電量電費的正確計算，都一絲不茍，毫不怠慢。在她的辦公桌上有一本工作日志，上面記錄著電費核算中的異常、客戶信息、應該注意的問題等。2013年10月，李惠審核電費數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)五星鄉(xiāng)某村一客戶月電量由90千瓦時突增到300千瓦時，她認為這里面肯定有問題。為了對客戶負責，李惠立即通知五星供電所工作人員到村民家核實。原來是戶主家兒媳坐月子用電取暖，還新買了一臺豬草機。戶主對她這種認真負責的服務精神非常贊賞。從2012年7月份開始要執(zhí)行居民階梯電價，為保證居民階梯電價政策的正確實施，李惠在階梯電價執(zhí)行之前就帶領電費班到各個供電所對抄表員、營業(yè)員、客戶進行宣貫政策，講解注意事項。公司下屬各供電所共有23個營業(yè)點，電費班一天需要跑三個營業(yè)點做宣傳。由于路程比較遠，那幾天幾乎都是凌晨6點半坐車出發(fā)，晚上回到家已是20點左右了。這些辛苦也沒白費，在執(zhí)行階梯電價政策一年多來，沒有一戶用戶對階梯電價政策表示過懷疑和不理解。

 

　　作為一位班長，李惠是個“為公”的人。由于會澤縣多為小型工業(yè)，既有35千伏高供高計用電客戶，也有10千伏用電客戶，還有不滿1千伏的直供用電客戶，電價類型及用電類型比較復雜，且有不少的豐枯轉換、分時用電客戶。因此在電費審核過程中要特別的仔細，容不得半點馬虎。李惠時時刻刻都用“應收必收，收必合法”這個原則來作為自己的工作標準。為了做到這點，她也沒少與供電所的同事們較真。比如有的用戶要求換表，可能是正常換表，也可能是存在投機取巧的想法,李惠從沒小看換表這個簡單的事情，她嚴格按照程序操作，沒有計量班的換裝記錄單絕不同意更換。還有的用戶可能因為某種原因，用電類別有所改變，李惠一定要問清楚、問明白。有時客戶會感到反感，她就陪著笑臉耐心地向客戶做好解釋。為了確保電費核算業(yè)務的準確性、精確度，李惠緊緊圍繞電費核心業(yè)務，在電費審核管理環(huán)節(jié)狠下功夫，將低壓線損審核及抄表質量檢查列入每月工作計劃。每月對低壓臺區(qū)線損完成情況進行逐一核實，對抄表情況、用電客戶檔案進行抽查，有效延伸了電費審核工作的深度與廣度，進一步提升了抄表基礎數(shù)據(jù)的準確性。她每月對抄表清單進行審核時，如發(fā)現(xiàn)異常情況就記錄下來，進一步核實。當發(fā)現(xiàn)有個別臺區(qū)線損出現(xiàn)異常后，她主動會同供電所相關人員對異常原因進行逐個分析，原因找到后，她才松了口氣。當有人不解的問：你是電費班長，線損高與你有什么關系？她聽了聽，說道：“電費班和公司營銷管理的各個環(huán)節(jié)都是一個整體，分工不分家，電費班在優(yōu)化電費核算工作流程和異常閉環(huán)處理程序的同時，還應該從抄、核、收環(huán)節(jié)堵塞漏洞，加強營業(yè)行為過程控制”。在她的言傳身教下，電費班與供電所及其它班組之間的扯皮沒有了，公司的營銷管理水平也有了很大提高。

 

　　一葉知秋，李惠同志的事跡還有很多很多。多年來，她總結了一條經驗，就是今日事今日畢，絕不拖到第二天，否則會節(jié)節(jié)落后，總是趕不上工作進度。對于供電所同志的要求，只要合理，她一定滿足，絕無二話；對于意見，只要正確，虛心接受，一定改正。她覺得只有這樣，心里才感到安穩(wěn)、踏實，也只有這樣做，才能得到領導的肯定，同事的贊美，真正成為一名稱職的班長。張學香