曲靖市局12315中心為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      3.15期間，曲靖市局12315中心嚴(yán)格落實(shí)值班備勤制度，在第一時間認(rèn)真、耐心、細(xì)致地受理處理消費(fèi)者投訴舉報(bào),各地工商局、市場監(jiān)督管理局認(rèn)真做好值班備勤，保證及時處理各類投訴舉報(bào)。緊扣“新消費(fèi)我做主”年主題，廣泛宣傳“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，倡導(dǎo)文明、綠色、健康消費(fèi)。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保每一件投訴舉報(bào)的處理工作落地實(shí)處。3月10日至15日期間共接聽電話757個，受理登記消費(fèi)者投訴202件，舉報(bào)15件，咨詢540件。從受理的消費(fèi)投訴看，投訴最多的是通訊器材類投訴，居第一位是房屋22件，占投訴10.89%，主要投訴房屋質(zhì)量問題。第二位是交通工具投訴12件，占投訴的5.94%，主要投訴汽車質(zhì)量和售后服務(wù)方面的問題。第三位是電信服務(wù)10件，占投訴的4.95%,主要投訴亂收費(fèi)和數(shù)字電視信號不好、捆綁消費(fèi)等問題。工作人員均在第一時間進(jìn)行了認(rèn)真分送、處理，做到屬于工商部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)100%受理100%處理。為廣大消費(fèi)者提供便捷高效、熱情細(xì)致的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法利益。（市局機(jī)關(guān)  何晶）