曲靖市馬龍區(qū)政務服務管理局“五零”服務全面構筑民族團結“連心橋”

馬龍區(qū)政務服務管理局始終牢牢把握“中華民族一家親，同心共筑中國夢”的總目標，不斷深化以零關系、零推脫、零距離、零差錯、零積壓為主要內(nèi)容的“五零”審批服務機制，為各族群眾提供高效優(yōu)質的政務服務環(huán)境，全面構筑民族團結“連心橋”。

一是服務熱情“零關系”。全面推行“微笑服務”，堅持做到生人熟人一樣熱情、領導群眾一樣對待、老幼婦孺一樣耐心，為各族群眾提供舒心、暖心、貼心的窗口服務。

二是審批受理“零推脫”。要求各窗口在接受群眾來電或當面咨詢時，不管是分內(nèi)還是分外的事、小事還是大事、能辦還是不能辦的事都認真受理，做到問有所答、惑有所解、盼有所復，爭做民族團結信念的維護者。

三是服務方式“零距離”。圍繞“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次、全程服務有保障”的工作目標，提供網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、現(xiàn)場辦的“一站式”服務，讓各族辦事群眾“一次不跑”或 “最多跑一次”，為民族團結事業(yè)貢獻力量。

四是服務質量“零差錯”。強化責任追究，嚴格規(guī)范各項業(yè)務辦理，完善服務事項標準化辦理，實行分管領導審批抽查、參與機制，以嚴謹、務實、好學的態(tài)度對待工作，不斷完善工作流程、規(guī)范工作體系，確保為各族群眾辦理的審批事項“零差錯”，做民族團結示范創(chuàng)建的踐行者。

五是審批事項“零積壓”。積極推進“一件事一次辦”，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用”要求，全力推動業(yè)務整合和流程再造工作不斷簡化審批程序、縮短審批時限，為各族群眾提供更加規(guī)范、便利、高效的政務服務，讓民族團結之花永遠盛開。