積極推進(jìn)ODR企業(yè)建設(shè) 創(chuàng)建多元共治消費(fèi)維權(quán)環(huán)境

為拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，高效解決消費(fèi)糾紛，充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)“在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決”(Online Dispute Resolution，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ODR”)功能作用，深化經(jīng)營(yíng)者積極主動(dòng)解決消費(fèi)糾紛主體責(zé)任意識(shí)，曲靖市市場(chǎng)監(jiān)管局積極推進(jìn)ODR企業(yè)建設(shè)，大力培育發(fā)展ODR企業(yè)。一是加強(qiáng)宣傳，大力發(fā)展ODR企業(yè)。強(qiáng)化與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，積極宣傳開(kāi)通ODR處理消費(fèi)糾紛的優(yōu)勢(shì)。2021年，市局投訴舉報(bào)中心聯(lián)合各縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局，按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，新增12家經(jīng)營(yíng)行為良好、信譽(yù)度較高、自身管理能力較強(qiáng)的企業(yè)成功申報(bào)為ODR企業(yè)，進(jìn)一步推進(jìn)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)。二是培訓(xùn)指導(dǎo)，提升和解成功率。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、線(xiàn)上溝通、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等方式，集中對(duì)ODR企業(yè)工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧、ODR平臺(tái)操作應(yīng)用等方面培訓(xùn)。同時(shí)，指導(dǎo)企業(yè)建立健全消費(fèi)投訴解決制度，依法解決消費(fèi)糾紛，有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升ODR企業(yè)線(xiàn)上和解成功率。三是完善機(jī)制，確保運(yùn)行規(guī)范化。不斷完善ODR企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評(píng)價(jià)、正向激勵(lì)、動(dòng)態(tài)退出、信息公示等機(jī)制，推動(dòng)其規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提升ODR運(yùn)行管理水平和服務(wù)效能，確保ODR建設(shè)工作有序推進(jìn)。

截至目前，全市共成功申報(bào)ODR企業(yè)39家，涵蓋通信、超市、商場(chǎng)、食品等經(jīng)營(yíng)主體，企業(yè)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)累計(jì)處理消費(fèi)糾紛196件。