云南稅務：為精細服務動足腦筋“摳細節(jié)”

  精細服務，是中辦、國辦《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》明確的征管改革重點。云南省稅務部門動足腦筋“摳細節(jié)”，以納稅人需求為導向，用心、用力、用情推進精細服務，解決納稅人繳費人辦稅繳費難題。

“一站式”服務更便捷

  服務升級的目標是取得納稅人繳費人的認可。“把辦稅點開設(shè)到公司附近，縮短了我們的路程和辦理時間，很方便。”云南曲靖融睿會計服務有限公司會計鄧淑麗說道。據(jù)悉，在曲靖市麒麟?yún)^(qū)，當?shù)囟悇詹块T根據(jù)納稅人分布情況，啟用了三個便民辦稅服務點，按照場所集中、業(yè)務集成原則，以“辦稅廳+智能機+便民點”的方式構(gòu)建多層級服務網(wǎng)絡，打造“家門口的稅務局”，實現(xiàn)主城區(qū)“十分鐘”便民辦稅，讓便民辦稅服務點成為業(yè)務辦理的“就近點”，稅企關(guān)系的“連心點”。

  從納稅人繳費人的視角出發(fā)是取得納稅人繳費人認可的秘訣。在臨滄市，當?shù)囟悇詹块T推出“辦稅服務直通車”，以“老弱病殘孕難”特殊納稅繳費群體為對象，在辦稅廳設(shè)置“老年人綜合服務窗口”“雷鋒服務志愿站”和“綠色通道”，采取“一站式”“面對面上門服務”和“遠程輔導一對一”打通納稅人繳費人辦稅費的“最后一米”。李葉布勒不久前因腿骨骨折，只能臥床休息，為趕上今年交納社保的最后一個征期，她電話咨詢了當?shù)剞k稅廳，工作人員得知情況后，及時與社保經(jīng)辦部門取得聯(lián)系，遠程幫助其交納了靈活就業(yè)人員的養(yǎng)老保險，李葉布勒在電話中說：“家人在外打工，稅務部門幫了忙。我正苦惱怎么交保險呢，你們這就幫我辦好了，早知道這樣，我也不至于好幾天睡不安穩(wěn)了，謝謝你們！”在景洪市稅務局辦稅服務廳，依托各類“無障礙”設(shè)施和綠色通道特殊納稅繳費群體能夠?qū)崿F(xiàn)辦稅全程無“礙”。而個舊市稅務部門則是成立了“錫都金稅”綜合業(yè)務團隊，提供專業(yè)、便利的高品質(zhì)納稅服務，讓越來越多的納稅人繳費人享受到了精細服務。

“多對一”服務更個性

  “抓項目就是抓發(fā)展。”在服務大企業(yè)中，曲靖市稅務部門推出重點項目“首席稅收協(xié)調(diào)員”服務機制，由曲靖市稅務局主要負責同志擔任總協(xié)調(diào)員，其他領(lǐng)導班子成員擔任具體項目的首席稅收協(xié)調(diào)員，分級、分項目“對話”企業(yè)管理層，開展“一企一策、一戶一檔”活動，實時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，動態(tài)掃描企業(yè)潛在風險，及時進行風險提示，細化政策輔導。

  近期，曲靖隆基硅材料有限公司年產(chǎn)10GW單晶硅棒及切片項目、年產(chǎn)20GW單晶硅棒及切片項目、年產(chǎn)10GW電池片項目三期重點項目計劃投產(chǎn)，該項目“首席稅收協(xié)調(diào)員”全程指導和對接企業(yè)，提供了全方位的涉稅服務。“我們只需要提交申請或者聯(lián)系一下，簡單問題現(xiàn)場就為我們張羅解決了，復雜點的問題集中研究幫我們搞定。”曲靖隆基硅材料有限公司負責人說：“稅務局的首席稅收協(xié)調(diào)員不僅幫我們解決了實際困難，還送來減稅降費的政策‘紅包’，企業(yè)所得稅固定資產(chǎn)加速折舊或一次性扣除的優(yōu)惠政策，累計稅前扣除了上億元，還有技術(shù)研發(fā)、人才引進等方面優(yōu)惠，我們對未來發(fā)展充滿信心。”

  同樣享受到精細服務的還有滇中引水工程麗江段石鼓水源工程項目部。在工程現(xiàn)場，工程項目負責人向當?shù)囟悇詹块T首席稅收服務員團隊一行，提出了工程建設(shè)中實際遇到的難題，獲得一一解答。據(jù)了解，麗江市稅務局已逐步梳理出《麗江市稅務局首席稅收服務員對口重點建設(shè)項目情況表（第一期）》，下一步將繼續(xù)與相關(guān)部門進一步溝通，建立合作機制，切實解決好納稅人繳費人的實際問題，提升滿意度和獲得感。