2021年曲靖市12315共接收投訴舉報咨詢40396件

2021年曲靖市12315共接收公眾訴求40396件。其中，投訴8466件，同比增長47.18%，舉報1402件，同比增長1.96%，咨詢30528件，同比增長0.55%。截至目前已辦結(jié)9688件，辦結(jié)率98.18%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2307.02萬元。

投訴情況分析：全市共接收到商品類投訴5353件，占投訴總量的63.23%。投訴量位居前五位的分別是：一般食品1294件、交通工具876件、服裝鞋帽類538件、家居用品300件、通訊產(chǎn)品258件；服務(wù)類投訴2980件，占投訴總量的35.20%。投訴量位居前五位的分別是：餐飲和住宿服務(wù)397件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)394件、電信服務(wù)276件、制作保養(yǎng)修理服務(wù)252件、教育培訓(xùn)服務(wù)212件。

舉報情況分析：全市共受理舉報1402件，舉報量位居前五位的分別是：廣告違法行為248件、食品問題197件、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為130件、價格違法行為74件、違規(guī)收費行為61件。

投訴舉報熱點問題：一是合同糾紛爭議多。其中投訴1988件，舉報10件，占全年投訴舉報總量的20.51%。主要集中在購房、購車、房屋裝修、體育健身服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、商品預(yù)訂等方面，大部分為退款糾紛及合同違約糾紛。二是食品安全訴求居高不下。其中投訴690件，舉報197件。主要反映商家銷售的食品存在發(fā)霉變質(zhì)、摻雜摻假或混有異物、未明碼標(biāo)價以及預(yù)包裝食品標(biāo)識不規(guī)范、餐廳衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題。所有涉及食品安全的投訴舉報中，通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的占90.86%。三是服裝鞋帽類投訴熱度不減。其中投訴538件，舉報27件。主要反映服裝質(zhì)量參差不齊，如面料起球、洗滌后褪色、變形，鞋類開膠斷底等問題。四是廣告問題投訴舉報量較多。其中投訴150件，舉報248件。主要集中在網(wǎng)購食品、醫(yī)療美容、房地產(chǎn)宣傳等等方面，反映經(jīng)營者夸大產(chǎn)品性能、功效，作引人誤解的宣傳，以及在網(wǎng)頁發(fā)布與實際情況不相符的虛假信息。