優(yōu)化政務(wù)服務(wù)助力個(gè)體工商戶和小微企業(yè)紓困

近年來(lái)，曲靖市政務(wù)服務(wù)管理局持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，在提升服務(wù)質(zhì)量、降低辦事成本上下功夫，助力個(gè)體工商戶和小微企業(yè)紓困。

完善平臺(tái)，推行“不見面”辦事。持續(xù)推廣應(yīng)用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)99.31%，全程網(wǎng)辦率達(dá)84.09%，推廣應(yīng)用“一部手機(jī)辦事通”APP，其中1379項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。2022年以來(lái)發(fā)放“一部手機(jī)辦事通”等宣傳冊(cè)10萬(wàn)冊(cè)，引導(dǎo)個(gè)體工商戶和小微企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及“一部手機(jī)辦事通”APP申請(qǐng)辦事有關(guān)事項(xiàng)，減少了辦事成本。另外，還在市政務(wù)服務(wù)中心推出免費(fèi)郵寄服務(wù)，推行“郵寄辦”，2022年以來(lái)為企業(yè)群眾提供免費(fèi)郵寄100余次，進(jìn)一步擴(kuò)大了“最多跑一次”“零跑腿”事項(xiàng)范圍。創(chuàng)新推進(jìn)“碼上掃，方便辦”服務(wù)，將417個(gè)部門15271項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南集成到一個(gè)二維碼，通過(guò)掃碼實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)在線查詢、辦理和評(píng)價(jià)，極大地方便了個(gè)體工商戶和小微企業(yè)辦事。

優(yōu)化服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)滿意度。梳理形成政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單，推動(dòng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)進(jìn)駐39家市級(jí)部門1147項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，以及水電氣、公證、繳稅、交費(fèi)、繳納罰款等與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，為企業(yè)群眾提供“一站式”服務(wù)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員日常管理，2022年已在市、縣11個(gè)政務(wù)服務(wù)中心開展政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，參訓(xùn)人員1100余人次，規(guī)范窗口服務(wù)行為，落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，2022年以來(lái)共匯集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)130余萬(wàn)條，好評(píng)率達(dá)99.99%，差評(píng)按時(shí)整改率達(dá)100%，建立政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，組建政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，讓企業(yè)群眾好辦事、少跑腿。

深化改革，提高審批服務(wù)效率。深化行政審批制度改革，建立事項(xiàng)調(diào)整審查和清單聯(lián)動(dòng)調(diào)整機(jī)制，行政許可事項(xiàng)精簡(jiǎn)率達(dá)24.05%；持續(xù)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上平均壓縮75.19%；鞏固提升縣級(jí)相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，縣級(jí)行政審批局現(xiàn)平均劃轉(zhuǎn)120項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，全面推行容缺受理、告知承諾等制度，如富源縣行政審批局創(chuàng)新實(shí)行“一事一碼清單辦、高頻事項(xiàng)填空辦”，各縣（市、區(qū)）劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)平均壓縮33.3%，申請(qǐng)材料平均減少23.3%，個(gè)體工商戶和小微企業(yè)辦事更加高效。

下步工作中，曲靖市政務(wù)服務(wù)管理局將繼續(xù)深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化，以良好政務(wù)環(huán)境助推曲靖高質(zhì)量發(fā)展。

單位：曲靖市政務(wù)服務(wù)管理局

撰稿人：韓晏邦