曲靖市政務大廳“適老化”服務 破解老年人智能技術運用之“憂”

為持續(xù)深化“我為群眾辦實事”效果，破解老年人智能技術運用難的問題，曲靖市政務服務管理局不斷提高政務服務“適老化”水平，讓老年人辦事更加便捷，持續(xù)提升老年辦事群眾的獲得感、幸福感。

增設綠色通道，聚焦老年人辦事高頻事項和服務場景，在公交IC卡、水電氣報裝充值等老年人辦件較多的窗口，增設老年人辦事綠色通道，減少老年人排隊，保留現(xiàn)金繳費方式，為老年人提供更精細化、個性化的服務。

設立服務專窗，依托曲靖市政務服務中心學雷鋒志愿者服務站，設立“老年人服務專窗”，為老年人配備專用語音讀屏電腦、專用電話、專用鍵盤等信息無障礙設施設備，提供輪椅、放大鏡、老花鏡等便民用品，滿足老年人日常辦事需求。

提供暖心服務，在曲靖市政務服務中心入口處安排專人指導具備智能技術運用條件的老年人使用智能手機注冊健康碼、行程碼，運用手機APP在線申辦有關事項，常態(tài)化為老年人提供咨詢引導、幫辦代辦、政策解答、免費復印等暖心服務，2022年以來，為老年辦事群眾提供“一對一”幫代辦服務1.6萬余件，同時，通過投訴意見簿、“好差評”等形式了解老年人在辦件過程中的難點堵點問題，持續(xù)優(yōu)化老年人信息無障礙服務，提升老年人辦事體驗。（曲靖市政務服務管理局  陳雪敏)