富源：切實(shí)提升服務(wù) 架起服務(wù)群眾"連心橋"

今年以來，云南省曲靖市富源縣推出“智慧辦、一窗辦、幫代辦、加時(shí)辦、上門辦”等服務(wù)，切實(shí)把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心建設(shè)成引領(lǐng)基層治理的前沿陣地和服務(wù)黨員群眾的溫馨家園。

工作人員熱心服務(wù)群眾。

富源縣全面梳理各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心高頻事項(xiàng)，把過去分散在鎮(zhèn)直各單位的76項(xiàng)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)，劃歸到黨群服務(wù)中心7個(gè)類別綜合服務(wù)窗口集中辦理，由此前運(yùn)行多年的“多窗辦”轉(zhuǎn)向了“綜窗辦”，辦事效率提升了數(shù)倍，群眾好評(píng)率、滿意度節(jié)節(jié)攀升。

在機(jī)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）站所干部相對(duì)負(fù)責(zé)單一業(yè)務(wù)，造成“一人不在崗，工作就癱瘓”。黨群服務(wù)中心成立后，通過“師徒幫帶、輪崗歷練、業(yè)務(wù)比武”等方式，著力將黨群服務(wù)中心每名干部培養(yǎng)成“多面手、全崗?fù)?rdquo;，推動(dòng)機(jī)構(gòu)物理整合向高度融合轉(zhuǎn)變，持續(xù)釋放改革效能。

組織群眾開展活動(dòng)。

為提升服務(wù)質(zhì)量，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心針對(duì)群眾多元化需求，分類施策，提升黨群服務(wù)溫度。針對(duì)可在網(wǎng)上查詢辦理的服務(wù)事項(xiàng)，做優(yōu)“智慧辦”，提供專人“一對(duì)一”咨詢，“手把手”引導(dǎo)群眾精準(zhǔn)申報(bào)辦理，讓群眾更舒心。服務(wù)事項(xiàng)歸類整合，各辦事窗口形成“流程一口清”“業(yè)務(wù)一手準(zhǔn)”“一辦即成不久”，讓群眾更省心。針對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)，拓展“幫代辦”，建立由分管領(lǐng)導(dǎo)為召集人的聯(lián)審聯(lián)批機(jī)制，變“群眾跑”為“干部代”，讓群眾更安心。

此外，結(jié)合部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）周末趕集日群眾扎堆辦事的實(shí)際，推出“加時(shí)辦”，常態(tài)化輪班值守，讓便民為民服務(wù)“不打烊”。針對(duì)高齡老人、殘疾人、孤兒等特殊群體，成立“上門辦小隊(duì)”，變“群眾跑動(dòng)”為“服務(wù)流動(dòng)”，利用信息化手段、便攜化設(shè)備、專業(yè)化人員，將黨群服務(wù)送到群眾家中，讓群眾享受貼心服務(wù)。

（李早權(quán) 文/圖）